豊かなハート！地域ナンバーワンサロンを目指す！
顧客と触れ合うスタッフ一人ひとりの「美意識、感性、人間力」を高めることが最優先課題。
現代は、技術は上手くて当たり前、接客も出来て当たり前！今後の競争力は「人間力」の差といえます。
step１
【電話応対は3秒が命】
いくら公告を出してキャンペーンや割引を打ち出しても、予約の電話でサロンイメージは全て決まり、
予約するかどうか、予約しても当日行くかどうか判断されます。予約をいただいてもドタキャンされない
ポイントトークと差別化を学び、まずは実践。お客様からお電話をいただいている限り、5W2Hとコスト
意識をもって対応します。慣れ親しんだ既存のお客様には、カウンセリングアプローチ手法で効率よく
生産性を高めていきます。（座学+実践ロープレー訓練）
step２
【場の整備とおしつらえ】
駐車場から店内導線をお客様目線で確認、点検していきます。マンネリや慣れは怖いもので、
気づかないうちに失客しているお客様の不安と不満の視点について感じていただき着手できるよう
仕組みづくりをしていきます。場の整備、５S運動は、新規再来率に直結します。
（五感・視覚エクササイズ）
step３
【フロント・トークでタイプを見抜く】
ご来店されたお客様に対してフロントトークを交わし直ぐにタイプを判断し、相手に合わせた
対応をしていきます。このことで短い時間でお客様との心理的距離感を近づけることができます。
お客様のタイプ、価値観、目線に立った対応をすることで再来率85％以上を可能にします。
（座学+ロープレー訓練）
step４
【クレーム対応でチャンスを掴む】
日常生活のなかで、知らず知らずに行なっていた小さな不安、不満、不快が大きなクレームに
発展するといわれています。これまでの学びを元に、クレームに発展しない行動を体得し
知識レベル確認テストを行います。また、クレームをチャンスに変える心得と初期対応、
「三変えの法則」を実践を通してロープレ訓練していきます。
step５
【リピート客を飽きさせない美意識トーク】
予約するかどうか、予約しても当日行くかどうか判断されます。予約をいただいてもドタキャンされない
ポイントトークと差別化を学び、まずは実践。お客様からお電話をいただいている限り、5W2Hとコスト
意識をもって対応します。慣れ親しんだ既存のお客様には、カウンセリングアプローチ手法で効率よく
生産性を高めていきます。（座学+実践ロープレー訓練）
step２
【場の整備とおしつらえ】
駐車場から店内導線をお客様目線で確認、点検していきます。マンネリや慣れは怖いもので、
気づかないうちに失客しているお客様の不安と不満の視点について感じていただき着手できるよう
仕組みづくりをしていきます。場の整備、５S運動は、新規再来率に直結します。
（五感・視覚エクササイズ）
step３
【フロント・トークでタイプを見抜く】
ご来店されたお客様に対してフロントトークを交わし直ぐにタイプを判断し、相手に合わせた
対応をしていきます。このことで短い時間でお客様との心理的距離感を近づけることができます。
お客様のタイプ、価値観、目線に立った対応をすることで再来率85％以上を可能にします。
（座学+ロープレー訓練）
step４
【クレーム対応でチャンスを掴む】
日常生活のなかで、知らず知らずに行なっていた小さな不安、不満、不快が大きなクレームに
発展するといわれています。これまでの学びを元に、クレームに発展しない行動を体得し
知識レベル確認テストを行います。また、クレームをチャンスに変える心得と初期対応、
「三変えの法則」を実践を通してロープレ訓練していきます。
step５
【リピート客を飽きさせない美意識トーク】
お客様の「美意識」を刺激し、より美しくなれる「可能性」を共有する。
その可能性にかけてみようとする「期待感」を持つ可能性の扉を開くワクワク感。
美意識がさらに高まるトークについて、解決策は１つではない あなたならどう施術
ケアしていくのか？ニーズとウォンツの視点で考えアプローチし単価アップに繋げ、
年間の来店サイクルに寄与します。（美意識ケアトーク訓練）
step６その可能性にかけてみようとする「期待感」を持つ可能性の扉を開くワクワク感。
美意識がさらに高まるトークについて、解決策は１つではない あなたならどう施術
ケアしていくのか？ニーズとウォンツの視点で考えアプローチし単価アップに繋げ、
年間の来店サイクルに寄与します。（美意識ケアトーク訓練）
【商品販売力強化】
お客様は商品を欲しいと思っていない。その商品で何を解決したいのか、何を手に入れたいのか？
ベネフィット（価値）を叶える為に、お客様のニーズとウオンツをしっかり傾聴する
カウンセリングスキルを身に付けアプローチしていきます。また、ＰＯＰ13文字ルールや、
陳列、ディスプレイの基本について学び商品購入率30％以上を目指します。（毛髪理論・商品知識テスト）
【こんなことありませんか？】
新規再来率が50％以下総再来率85％以下客単価が低いアプローチはするが決まらないアプローチが苦手商品販売が苦手商品購入率が20％以下ＰＯＰの書き方、陳列、ディスプレイが分からないスタッフ同士コミュニケーションが取れないマンネリ化、スタッフのモチベーションが低い場の整備、５S（クリンネス）運動が全くできないルールブックがないのでやりたい放題お客様応対基本マニュアルがない個性を発揮し過ぎてチーム力が弱い気が付くと繰り返しお客様が来ない再来サイクルが長い「リピートは商売の基本」=次回予約システム
集客ばかりに目を向けたり、その場限りの対応では再来（リピート）はない時代。
サロン成長の礎（いしずえ）を確立するお手伝いとして、次回予約システム
（2か月以内再来法）の導入承ります。
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